Nomeie cada etapa
Impressão é uma exibição; clique é uma interação com o anúncio ou link. Contato, pedido de horário, agendamento confirmado e consulta realizada representam outras etapas, que precisam de registros próprios.
Compare números que usam o mesmo critério
Defina período, origem e forma de contagem. Se uma planilha conta pessoas e outra conta mensagens, a diferença entre os totais não demonstra automaticamente perda no atendimento.
Transforme um sinal em uma pergunta
Se há cliques e poucos contatos identificados, teste a página e a medição. Se há contatos com dúvidas repetidas, reveja a informação. Se há pedidos sem confirmação, entenda os motivos registrados, sem presumir culpa da recepção.
Reconheça o que o relatório não sabe
Uma ferramenta pode não identificar todos os canais, duplicidades ou atendimentos. Indique essas limitações antes de atribuir resultados. Sem conciliação com os registros adequados, não apresente receita ou consultas como se fossem calculadas automaticamente.
Um exemplo de leitura correta
Se um relatório mostra 100 cliques no botão de contato, a descrição correta é esse evento. Não se pode trocar o nome por 100 conversas ou agendamentos. Para conhecer essas etapas, é necessário consultar os registros correspondentes e entender duplicidades, período e informações que não puderam ser identificadas.