Termos de Serviço - WE Digital Marketing

Última atualização: 18 de dezembro de 2025.

Bem-vindo(a) à WE Marketing Médico (Medeiros e Ferreira LTDA).

Este documento (“Termos de Uso”) regula o acesso e a utilização de todos os softwares, plataformas, sites e serviços fornecidos pela Medeiros e Ferreira LTDA (“WE”, “Nós”), incluindo, mas não se limitando aos produtos ConnectWE, Invisible CRM, Secretária Virtual com IA, WE University e quaisquer outras soluções tecnológicas ou educacionais oferecidas pela empresa (coletivamente, “Plataforma” ou “Serviços”).

Ao acessar ou utilizar nossos Serviços, você (“Cliente”, “Usuário” ou “Você”) concorda expressamente com estes termos. Caso não concorde, por favor, não utilize nossos serviços.

1. Definição dos Serviços

A WE atua como uma empresa de tecnologia e marketing especializada na área médica, oferecendo:

Soluções de Software (SaaS): Ferramentas como o ConnectWE (hub de integração), Invisible CRM (gestão de relacionamento) e Secretária Virtual (automação via IA).
Serviços de Integração: Conexão técnica com a API Oficial do WhatsApp Business (Meta).
Conteúdo Educacional: Cursos e treinamentos via WE University.

1.1. Dependência de Terceiros: Para as soluções que envolvem o WhatsApp, você reconhece que nossos serviços dependem da disponibilidade e das políticas da Meta Platforms, Inc. (WhatsApp e Facebook). A WE não possui controle sobre a estabilidade dos servidores do WhatsApp nem sobre alterações em suas políticas comerciais.

2. Uso Aceitável e Regras do WhatsApp

Ao utilizar nossas ferramentas de automação e CRM, você concorda em cumprir rigorosamente as Políticas Comerciais do WhatsApp e a Política do WhatsApp Business.

2.1. É estritamente proibido:

Enviar mensagens em massa não solicitadas (SPAM) ou abordar pacientes que não aceitaram receber contato (Opt-in).
Utilizar a plataforma para enviar conteúdo ofensivo, ilegal, fraudulento ou que viole direitos autorais.
Tentar burlar os limites de mensagens impostos pela Meta.

2.2. Bloqueios e Banimentos: A WE não se responsabiliza caso o número de telefone do Cliente seja bloqueado ou banido pelo WhatsApp devido à violação das políticas da Meta. O monitoramento da “Qualidade do Número” e o conteúdo das mensagens são de total responsabilidade do Cliente.

3. Responsabilidade Médica e Uso da IA

Nossas ferramentas tecnológicas utilizam Inteligência Artificial para sugerir respostas, transcrever áudios e automatizar processos administrativos.

3.1. Não Substituição Profissional: As ferramentas da WE NÃO substituem o julgamento profissional de um médico ou profissional de saúde. As respostas geradas pela IA são sugestões baseadas em padrões linguísticos e devem ser supervisionadas pela equipe da clínica. 3.2. Isenção de Responsabilidade: A WE não se responsabiliza por quaisquer decisões médicas, diagnósticos ou orientações de saúde fornecidas aos pacientes através de nossas plataformas. O Cliente (Médico/Clínica) é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas e pelo atendimento prestado.

4. Cadastro, Acesso e Segurança

4.1. Credenciais: O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de seu login e senha em qualquer uma de nossas plataformas. 4.2. Dados de Pacientes: O Cliente declara possuir as bases legais necessárias (conforme a LGPD) para inserir dados de pacientes em nossos sistemas e autoriza a WE a atuar como Operadora no processamento desses dados, conforme detalhado em nossa Política de Privacidade.

5. Planos, Pagamentos e Cancelamento

5.1. Cobrança: Os serviços são prestados mediante pagamento recorrente ou pontual, conforme o plano ou serviço contratado especificamente. 5.2. Custos da Meta: Salvo disposição expressa em contrário no contrato individual, os custos variáveis cobrados pela Meta por conversas iniciadas no WhatsApp (UIC) são de responsabilidade do Cliente. 5.3. Inadimplência: O atraso no pagamento poderá resultar na suspensão imediata do acesso às Plataformas e interrupção dos serviços de automação. 5.4. Cancelamento: As regras de cancelamento seguem o contrato específico de cada serviço contratado. Na ausência deste, aplica-se o aviso prévio de 30 dias para serviços recorrentes (SaaS).

6. Propriedade Intelectual

6.1. Da Tecnologia: Todo o código-fonte, interface, design, metodologias e tecnologia das Plataformas (ConnectWE, Invisible CRM, etc.) são de propriedade exclusiva da WE Marketing Médico. O Cliente recebe apenas uma licença de uso revogável, não exclusiva e intransferível. 6.2. Dos Dados: Os dados dos pacientes, históricos de conversas e informações do negócio pertencem exclusivamente ao Cliente.

7. Limitação de Responsabilidade

Em nenhuma circunstância a WE será responsável por:

Lucros cessantes ou perda de receita devido a falhas técnicas, interrupções no WhatsApp (Meta) ou erros de operação.
Falhas de conexão de internet ou energia no local do Cliente.
Uso indevido das ferramentas por funcionários do Cliente.

A responsabilidade total da WE, por qualquer causa, limita-se ao valor pago pelo Cliente nos últimos 3 (três) meses de serviço.

8. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela WE é regido pela nossa Política de Privacidade, disponível em nosso site, que é parte integrante destes Termos.

9. Disposições Gerais

9.1. Alterações: A WE reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão notificadas por e-mail ou aviso na Plataforma. 9.2. Suporte: O suporte técnico será prestado através dos canais oficiais (e-mail, WhatsApp ou Ticket) em horário comercial (segunda a sexta, das 08h às 18h – Horário de MS). 9.3. Foro: Fica eleito o foro da comarca de Campo Grande/MS para dirimir quaisquer dúvidas oriundas deste contrato.

Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato: E-mail: [email protected] Endereço: Rua Espírito Santo, 1798 – Vila Gomes – Campo Grande/MS.